Etudes Informatiques et Services - progiciels négoce, sav, suivi des interventions, relation clientèle

Votre gestion commerciale et votre service après-vente avec nos logiciels de négoce, de sav, de suivi des interventions sav, de relation avec la clientèle et de comptabilité ...

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Comprendre un devis

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Nos devis sont détaillés et comprennent régulièrement les rubriques suivantes :

  • Les progiciels de gestion
    • Titan SAV
    • Galion NEGOCE
    • EisCompta
    • MAXEIS
  • Les logiciels systèmes
    • Les systèmes d'exploitation (Windows, Linux)
    • Les modes d'exploitation, Terminal Services, RDP, ICA, Client/Serveur
    • Le système de gestion de base de données (Critéria 4)
    • L'émulation terminal (Uniterm, Staffnet, Staff)
    • Les logiciels de sauvegarde (Secure for UseIt Linux Server, Acronis true image)
    • Les antivirus
  • Les matériels
    • Le serveur d'applications et/ou de base de données
    • Les écrans : Le design pour les magasins de mode (laqué ou non), les colories (Dos, Face), les dimensions, l'interface, la résolution
    • Les postes clients (PC, Platine Terminal)
    • Les dispositifs de sauvegarde (Streamer DAT, Disque dur réseau, NAS,...)
    • Les éléments constituant le réseau (Routeur, VPN, Serveur d'impression, ...)
    • Les accessoires
      • Consommables
      • Tiroir caisse
      • Afficheur
    • Les matériels d'impression
      • Laser
      • Jet d'encre
      • Matricielle
      • Ticket de caisse et facturette
      • Carte de fidélité
      • Etiquettes, code à barres
    • Les lecteurs codes à barres
    • Les terminaux d'inventaire
    • ...
  • Les services (à chaque client, une formule adapté à ses besoins)
    • L'installation
    • La formation (à distance ou sur site)
    • Le paramétrage des règles métiers, des états, des menus ...
    • Les développements spécifiques
  • Les contrats
    • D'assistance et de mise à jour
    • De location
    • D'hébergement en mode ASP
  • Les conditions commerciales
Nous utilisons régulièrement des mots, des termes informatiques spécialisés, que le client final peut facilement comprendre, lorsque nous les lui expliquons clairement et simplement. Les lignes ci-dessous ont pour objectif de clarifier les termes repris dans nos devis. Bonne lecture.

Les sauvegardes automatisées du serveur : Gare aux vols et incendies !

La perte de données coûte cher aux entreprises

Sur support local ou distant, réseau, usb, interne ou externe, disque dur et/ou sur Streamer DAT. Notre logiciel système de sauvegarde "Secure", vous enverra un compte rendu par email chaque jour. Le serveur réalisera automatiquement chaque nuit une sauvegarde totale, votre logiciel vous préviendra si le support de la veille n'a pas été renouvelé.

Le Streamer DAT vous permet de stocker les sauvegardes sur des supports fiables et facilement transportables. Chaque jour, une cartouche différente sera nécessaire, vous devrez changer le support amovible chaque matin. Nous vous conseillons vivement de toujours conserver une bande récente chez vous. Une deuxième sauvegarde automatique du serveur sera réalisée sur le disque dur externe connecté au réseau et dédié à cet effet. Ce disque dur conserve les sept dernières sauvegardes dans un répertoire pour chacune d'entre elles. (lundi, mardi, ..., dimanche). Si votre streamer tombait en panne, votre sauvegarde sur le disque dur continuerait à fonctionner et inversement.

Création d'image complète : Acronis True Image.
Le logiciel « True Image » construit des images complètes du sous-ensemble disque dur (Raid ou non). Il nous permet d'effectuer une image physique de toute la configuration serveur au jour de la livraison sur le disque externe connecté au serveur. Cette image est indispensable pour effectuer rapidement et à distance, les opérations de maintenance système en cas de crash total du serveur.

 

Les Images disque sur un système sans RAID

Si votre disque dur principal cédait, la panne serait totale.
Le contrat de maintenance du constructeur prévoit une intervention sur site « sans obligation de réparation » en J+1 sous huit heures ouvrées si l’appel est effectué avant 15 h. Un contrat de maintenance du constructeur « avec obligation de réparation » sous 6 heures en 24x7 peut vous être proposé sur simple demande. En règle générale le sous-traitant intervient généralement le lendemain. Le constructeur remplacera votre matériel défectueux sous garantie par un nouveau disque dur totalement vide.

Nous devrons avec votre concours, par téléphone réinstaller l'image sur votre nouveau sous-système disque dur. Enfin, nous finirons l'intervention en effectuant la restauration de vos fichiers de gestion depuis la dernière sauvegarde fiable. Il faut noter que ce service de réinstallation est inclus dans le contrat de maintenance EIS.

Les images disque dur sur un système RAID
Le système RAID est un système de tolérance de panne.
Si l’un des disques durs venait à dysfonctionner, votre serveur de production continuerait à fonctionner correctement, sans qu’aucun arrêt de l'exploitation ne soit à déplorer. Le système vous préviendrait par une alarme sonore que le système RAID est défectueux. EIS demanderait alors au constructeur d'intervenir sur site sur le matériel sous garantie. Le technicien du constructeur changerait le disque dur défectueux puis lancerait la reconstruction du RAID sur site sans bloquer l’exploitation. Toutefois, une carte RAID défaillante peut être à l’origine d’une panne du serveur de production. Il est possible que ce soit la carte devenue défaillante qui détériore les données contenues sur le sous-ensemble disque dur. Dans ce cas beaucoup plus rare, la panne est, là aussi totale. L'intervention d’EIS serait, là aussi, indispensable.

 

Solution mono.poste évolutive en version multi.poste

Pour Microsoft Windows (XP, Vista, Seven) : Personal Abal3 / Criteria4 for Windows (Nous consulter)

Pour Use It Linux Server : Bundle Linux + Abal3/Criteria 4 un accès + un accès terminal virtuel (Nous consulter)

Solution client/serveur réseau local sous Microsoft Windows 2003 ou 2008 ou Linux (Use It Linux Server V3 ou V4)

Le mode de fonctionnement est obligatoirement le mode client/serveur. Comme la plupart des systèmes de base de données Client/Serveur, les coupures réseau ne sont pas supportées. En multiposte réseau, c'est l’exécuteur Abal pour Windows qui exécute l'application sous Windows et le module Criteria Client/Windows qui passe les ordres de lecture et d'écriture au serveur de base de données Critéria 4 Client/serveur (disponible sous Windows et Linux)

 

Solution terminaux virtuels sous Microsoft Windows RDS ou Prologue Linux (Use It Linux Server V3 ou V4)

La fiabilité est maximale. Le mode de fonctionnement du SGBD est local et interne au serveur d'applications.
Les applications sont exécutées par le serveur de terminaux.
Les terminaux client léger ne font qu'afficher l'interface homme machine à distance. En cas de coupure réseau, le terminal se déconnecte. A la prochaine connection l'utilisateur retrouve ses programmes tels qu'ils étaient lors de la coupure.

L'émulateur de terminal Linux pour Windows : Uniterm 4

Avec le serveur de terminaux : Use It Terminal Service
UniTerm offre aux utilisateurs de postes Windows la possibilité d'accéder à tous les périphériques et applications installés sur le serveur Use it Linux Server. L'application n'est plus exécutée par le poste client, en client/serveur, mais bel et bien par le serveur lui-même. Le serveur UILS est un serveur d'applications et aussi un serveur de fichiers. Aucun défaut réseau ne peut perturber l'exécution de votre application en mode serveur d’applications. Les accès distants via Internet sont sécurisés, rapides et enfin fiables. Le fait d'arrêter le poste Windows où encore votre navigateur si vous utilisez TwinWeb en lieu et place de Uniterm n'arrête plus l'application. En arrivant à la maison, vous retrouverez l'application là où vous l'avez laissée en quittant votre bureau. Le Multi.vue offre un confort d'utilisation et une fiabilité inégalée.


Twinweb2 : Le navigateur WEB devient un terminal staffnet persistant

Sans aucune installation sur le poste client, l'utilisateur exploite parfaitement l'ensemble des applications de gestion Galion Titan Comptabilité, depuis un navigateur internet, quelque soit le système d'exploitation installé sur son poste de travail. La machine peut-être un MAC, un PC sous Linux ou Windows ou autres..

Une réelle valeur ajoutée : La persistance de session terminal dans un navigateur internet

Twinweb2 est le serveur d'applet terminal staffnet (java).

- Se paramètre et se maintient sur le serveur uniquement,
- Ne nécessite aucune installation client, donc aucune maintenance du poste client,
- Donne un accès aux applications métiers, Titan Galion Compta, via internet,
- Propose un poste de travail accessible par Internet,
- Permet de réaliser vos démonstrations ou intervention de maintenance par Internet.

MAXEIS : Serveur de connections multifonctions - impressions sous Windows - Microsoft Fax - Microsoft Outlook - Prévisualisation de document - Scannérisation - Images - connecteur Microsoft Excel - Mashup

MAXEIS est le bras robotisé de TGC à destination de la messagerie, du fax ou encore du service d'impression Windows®, ou d'internet. Il est là pour automatiser tout ce qui vous prend généralement beaucoup trop de temps et nécessite beaucoup de connaissances techniques et de manipulations. Vous pourrez concevoir ou importer, vous-mêmes vos fonds de page. A l'aide du générateur d'états vous pourrez modifier le paramétrage de vos documents de gestion (Factures, BL, Commandes, Devis) et fusionner avec vos logos et vos fonds de pages. Titan, Galion, EisCompta vous permettront de générer des documents : états complexes type factures, des listes, des courriers, des tableaux, des étiquettes, des codes à barres, des images, etc ...
TGC pourront ainsi commander MAXEIS pour qu'il exécute des ordres précis afin de distribuer sur des canaux de communications diverses les documents préalablement créés : imprimantes, fax, MAIL, internet ...
Et enfin de transmettre tout cela automatiquement, sur imprimantes, par FAX, par MAIL, par SMS ... par FTP ... Il sera ainsi possible d'émettre des messages d'informations (SMS) depuis nos progiciels, directement sur le portable de vos clients avec le concours de notre partenaire SMS to B® sans aucune manipulation sur le poste Windows qui exécute MAXEIS. Nos progiciels de gestion communiquent à MAXEIS le n° du portable ainsi que l'email du contact sans que l'utilisateur ne s'en préoccupe.

Titan Galion et EisCompta s'adapteront automatiquement en prenant en compte vos nouveaux formats.

En résumé, MAXEIS vous permettra d'imprimer sur n'importe quelle imprimante (disposant d'un pilote Windows®), des documents graphiques pourvus de logos, codes barres, tableaux. Et aussi d'ouvrir avec Microsoft Excel, une liste complexe, des statistiques, des tarifs, des tables de paramétres, un grand livre, une balance, etc ... préalablement créés par TGC. Le logiciel serveur MAXEIS pilotera,
pour l'ensemble des postes déclarés sur le serveur de terminaux, les logiciels Microsoft Fax et Microsoft Outllook ainsi que les SMS. Les documents sont directement créés au format PDF par TGC et ensuite transmis en pièce jointe par email à vos prospects, clients et fournisseurs directement depuis n'importe quel poste équipé de Titan Galion ou la Comptabilité.

Enfin MAXEIS permet de prévisualiser directement à l'écran un document PDF, afficher les photos.

Ce logiciel système fonctionne sous Windows® XpPro®, Vista®, Seven®, 2003 et 2008 Server® (en rdp ou Citrix).
Il reste connecté en réseau à un serveur Use it Linux Server® via samba.

Plus simplement, ce logiciel permet
.d'imprimer en graphiques sur toutes les imprimantes Windows.
.d'imprimer des logos scannés, des fonds de pages.
.d'envoyer des SMS par emails via Windows XP Pro ou Vista ou Seven.
.D'émettre des fax avec le document attaché au format PDF.
.d'imprimer des codes-barres.
.de prévisualiser les documents avant de les imprimer.

AXVNC : Serveur multiposte sous UseIt Linux server V3 et V4

Le bureau de travail graphique Linux vous donne accès aux outils bureautiques bien connus tels que :
.Open Office : La suite bureautique libre et ouverte.
.Mozilla Thunderbird : Le client de messagerie.
.Mozilla Firefox : Le navigateur internet firefox.
.Un grand nombre d’outils libres compatibles avec Use it Linux Suite.

SymbioCom : Logiciel de télémaintenance sous UseIt Linux server V3

Logiciel de télémaintenance pour la prise de contrôle à distance des terminaux déclarés sous Use it Linux Server.

Service : Configuration en nos locaux ou à distance

. Montage des cartes d'extensions et des périphériques.
. Installation et configuration du système d'exploitation.
. Installation des scripts et des logiciels télémaintenance et de sauvegarde.
. Installation de l'application de gestion sur votre ordinateur ou votre serveur.
. Tests de l'ensemble.
. Création d'une image système sur le disque dur externe réseau.


Services : Configuration par téléphone des postes clients :

. Installation et configuration des logiciels sur les postes clients.
. Installation du logiciel de prise de contrôle à distance (Teamviewer pour un usage professionnel).
. Installation et configuration du transfert de fichiers pour les mises à jour.
. Installation et configuration de MAXEIS pour Windows.
. Tests de l'ensemble.
. Le temps minimum constaté est de 4 heures, nous aurons parfois besoin de vous au téléphone, nous vous appellerons.
. Ce travail est réalisé directement par Internet et nécessite absolument une connexion ADSL.


ODBC : Interface de communication en temps réel à votre base de données

L' ODBC : Open Data Base Connectivity
L'ODBC vous permettra d'accéder à votre base de données Criteria en temps réel avec les outils standard du marché : Access, PHP, Windev, Webdev, Word, Excel, etc...
Cela vous permettra, par exemple, de concevoir des sites web marchands dynamiques ou encore de connecter un logiciel de business intelligence ou de création de rapports et d'analyses extérieures.

Fiabilité : PRE-REQUIS

Nous vous conseillons fortement de réaliser vos sauvegardes sur streamer DAT plutôt que sur clé USB qui ne sont pas fiables dans la durée.

Dans le cas d'une installation sur site (formation, déploiement) , il est parfois indispensable que le technicien arrive la veille de l'intervention.