Objectif : Les stagiaires formés seront capables de maîtriser les spécificités de l'outil informatique dans la gestion quotidienne d’un Service Après Vente.
Public concerné : Le public concerné par cette formation est l'ensemble des stagiaires capables d’appréhender la formation d'initiation.
Contenu du programme : Acquisition de gestes et de techniques professionnels
A. Initiation au programme 13 heures
I. Vue d'ensemble du logiciel (maniement du clavier, souris)
II. Apprentissage et mise en place des fichiers (préalablement préparés)
a. opérateurs, secteurs,
b. activités, ateliers, catégories,
c. fournisseurs,
d. clients en comptes,
e. marques,
f. modèles,
g. tarifs et forfaits main d’oeuvre,
h. types de garanties,
i. conditions de garantie et rachats de garantie,
j. matériels de prêt,
k. sous-traitants,
l. frais rattachés à l‘intervention (déplacement, livraison, navette, port, fournitures diverses),
m. modes de règlements, journaux de banques et sorties de caisse, conditions de paiements,
n. dépôt de stockage, de mouvements
III. Mise en place des options d’utilisations
IV. Paramétrage de la codification des pannes
B. La gestion des articles 5 heures
I. La fiche Article :
· Désignation, famille,...
· Références de commande (équivalences) et conditions d'achat,
· Tarifications de vente, prix par quantités vendues,
· Stock (Dépôts, stock d'inventaire, les entrées, les sorties, les attentes fournisseur),
· Notion de « Remplacer par », épuisé,
II. Les catalogues fournisseurs (pièces détachées)
· l’importation d’un catalogue fournisseur,
· Référence, désignation, conditions d’achats,
· création depuis la liste
III. Les pièces principales
IV. Les recherches d’articles
V. Les états
· Historiques des entrées et sorties (mensuel, hebdomadaire, journalier),
C. Les prises charges 5 heures
I. La prise en charge hors et ou sous garantie pour une intervention en « Atelier »
II. La prise en charge hors ou sous garantie d’une demande d’intervention en « Extérieure »
D. Les transferts de produits d’un site vers un autre site (multi site) 1 heure
E. La fiche de travail, la facturation 7 heures
I. La recherche du travail à faire par le technicien
II. Saisir en temps réel l’avancée de l’intervention (défaut constaté, travaux effectués, pièces posées ou à commander,…)
III. La facturation de l’intervention hors garantie et la mise à disposition du produit
IV. La clôture de l’intervention sous garantie et la mise à disposition du produit
V. La recherche d’interventions en cours, terminées, ….
VI. Les bordereaux de reprise des produits remis aux clients
F. La gestion des plannings de livraisons, d’installations 2 heures
I. La consultation, la préparation et l’édition du planning
G. La gestion des achats 6 heures
I. L’état des seuils (réapprovisionnement du dépôt de stockage)
II. Les préparations des commandes fournisseurs
III. Les commandes fournisseurs
a. la génération des fichiers de commandes (Philips, Pioneer)
IV. La génération du fichier de commandes Agora (pour des produits ménagers)
V. La visualisation des attentes fournisseurs
VI. Les relances fournisseurs
VII. La réception des commandes fournisseurs
VIII. Le contrôle de la facturation fournisseurs
IX. Le passage en comptabilité (suivant la compatibilité de votre comptabilité)
X. L’historique des commandes et livraison fournisseur
H. Les devis à relancer 1 heure
I. La gestion de la trésorerie 5 heures
I. L’encaissement d’une ou plusieurs factures, d’un relevé
II. La clôture de caisse (journal des dépenses et recettes)
III. Les mouvements de trésorerie (journaux de dépôts en banque)
J. La gestion de stocks 2 heures
I. Les mouvements inter dépôts
II. Le chiffrage du stock
K. La sous traitance 1 heure
I. L’expédition
II. La réception
III. Les relances
IV. La liste des produits à sous traiter
L. Les statistiques 2 heures
I. Les statistiques :
a. sur le chiffre d’affaires,
b. sur la production réalisée ;
c. sur les coûts,
d. sur les garanties
II. Le chiffre d’affaires par clients
M. Les traitements périodiques 6 ½ heures
I. La refacturation aux marques, aux revendeurs …La génération des fichiers constructeurs
II. Les relevés de fin de mois
III. La déclaration de la Taxe sur la Valeur Ajoutée
IV. Le passage en comptabilité de la trésorerie (suivant la compatibilité de votre logiciel de comptabilité)
V. Le passage en comptabilité de la facturation (suivant la compatibilité de votre logiciel de comptabilité)
VI. Le contrôle des remboursements des garanties
N. Les traitements de fin d’exercice 2 heures
I. L’épuration des articles
II. La préparation de l’inventaire
III. La saisie et la valorisation de l’inventaire
IV. La création des écarts d’inventaire
V. La validation de l’inventaire
VI. Les en-cours de production
O. Le traitement des courriers 2 heures
P. Le suivi des clients 3 heures
I. Les relances d’impayés
II. La gestion des appels
Q. Les mailings 1 ½ heures
I. Par communes
II. Par clients
Moyens pédagogiques : un animateur par entreprise formées.
Evaluation : exercices pratiques.
Durée de la formation : sur 65 heures – dix journées.
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