00 « SAV »

Recherches multiples (Module de renseignements client,  saisie des appels entrants et sortants )
    N° Dossier
    N° Bordereau
    N° Téléphone
    NoM client dépanné
    NoM client facturé
    N° Série
    N° Client facturé
    N° de Facture
    Modèle
    Propriétaire
    Marque/Catégorie
    N° de sOciétaire
    Catégorie/Emplacem.

Prise en charge en atelier   
    Intervention de Dépannage
    Intervention d'entretien
    Intervention Mise en route
Prise en charge extérieure 
    Intervention de Dépannage
    Intervention d'entretien
    Intervention Mise en route
Transfert de site          
    Transfert des appareils  
    Transfert extérieur
    Liste des transferts     
    Retour des appareils     
    Contrôle de Transferts     
-- Dépannage - Facturation--
Début d'intervention         
Fiche de travail/Facturation
Refacturations  
    Interventions à refacturer
    Garantie Agora               
    Garantie Braun               
    Garantie Delonghi            
    Garantie Domena              
    ----------------------------
    Contrôle des remboursements               
Localisation de l'appareil   
Sous-traitance   
    Expédition des appareils           
    Retour de sous-traitance           
    Appareils en attente de retour     
    Relance sous-traitance             
    ----------------------------------
    Liste des appareils sous-traités   
    Appareils devant être sous-traités             
Historique réparation modèle
-- Interventions à faire  --
En atelier     
    Par atelier / Date (Complet)       
    ---------------------------------  
    Par atelier / Date                 
    Par nom du Client / date           
    Par Réception / date / atelier     
    Par Atelier / date / technicien    
    Par Date de réception / atelier    
    ---------------------------------  
    Pièces en attente                  
    ---------------------------------  
    Intervent. sous garantie en cours                
En extérieur                 
Feuille de route             
-- Appareils à disposition--
Terminés - A RELIVRER        
Par client      
    Par client / catégorie / date  
    Par client / atelier / date            
Bordereau de reprise d'app.
    Par client à Facturer   
    Par client à Livrer     
    Par client / Navette    
    Par client Divers       
    ----------------------  
    Réédition bordereau     
--     Administration     --
Etat des réparations client
    Appareils Sous garantie  
    Appareils Hors garantie  
    Les deux                 
    Articles en cours        
Récapitulatif appareils SG  
    Par client facturé
    Par lieu d'achat   
Récapitulatif par lieu achat
Edition de factures         
    Par Date         
    Par Numéro       
    Par Téléphone    
    Par Nom          
Documents non encore édités
    Bon de prise en ch.
    Bon                 
    Bon à facturer     
    Devis               
    Devis contrôlé     
    Devis accepté       
    Devis refusé        
    Devis à facturer   
    Facture            
    Avoir              
Documents du système        
    Bon de prise en ch.
    Bon                 
    Bon à facturer     
    Devis               
    Devis contrôlé     
    Devis accepté       
    Devis refusé        
    Devis à facturer   
    Facture            
    Avoir              
Les devis   
    Liste des devis à relancer  
    Relance des devis           
    Relance devis atelier/date  
    Devis relancés sans réponse                
--      Constructeur      --
Attente de pièces détachées
Réparations en cours        
Statistiques réparations    
Statistiques marque / modèle
--      Contrats d'entretien       --
Planification des contrats
Mises en route à faire

01 « VENTE & COMMANDE CLIENT »

Ventes & Commandes client
   Devis, Commande, Bl, Facture, Avoir
   Facturation des BL, ...
Ventes Accessoires / Divers
  Vente ticket 
Vente rapide
  Vente facturette                
Devis rapide                  
Recherches multiples          
    Nom du client commande     
    Nom du client facturé
    Nom du client livré
    N° de client
    N° de facture     
    N° téléphone       
    N° de dossier  
    Code vendeur  
    Mémoire            
    Documents      
    Numéro de B.L. 
    Les devis
        devis à Contrôler
        par date de Validité
        Détail des devis
    ------------------
    Dernier n° dossier
    Dernier n° facture
--   Etats et attentes    --  
Attente clients en cours      
    Référence
    Catégorie
    Client    
Articles commandés            
Articles restant à livrer    
Articles reçus non livrés     
Articles livrés
    Par vendeur    
    Par catégorie  
    Par code tarif              
Portefeuille de commande      
--      Historiques       --  
Historique client             
Consultation clients       
    Nom client        
    Téléphone client  
    Code client          
-    Administration     --  
Documents non édités  
    Bon de commande  
    Bon de livraison
    Facture          
    Avoir
Bon de colisage           

02 « Articles »

Articles    ¦Info¦¦Stock¦¦Tarif¦¦Achat¦¦Div 1¦¦Div 2¦¦Conditionnement¦¦Comment.¦¦Aide V.¦
Affichage simplifié article   
Recherches des articles       
    Par Référence             
    Par Désignation           
    Par Marque
    Par Catégorie (rayon)           
    Par famille / sous famille / Sous Sous famille
    Par Groupe  (comptable)             
    Par Fourniss./Référence 
         Par Fournisseur de l'article
         Par Fournisseur de commande
    Par Fourniss./Désignation
         Par Fournisseur de l'article
         Par Fournisseur de commande
    Par Fourniss./Catégorie   
         Par Fournisseur de l'article
         Par Fournisseur de commande
    Par Emplacement
    Par code Bis              
    Par numéro de série
    Par Code-Barres  
    -------------------------------       
    Par tarif /référence   
    Par référence/Réf de cde     
    Pièces principales            
    Consommation Art/Four. 

Saisies rapide simplifiées
   Saisie des Codes-Barres           
   Saisie des Eco participation      
      Saisie par référence  
      Saisie par sélection  (Référence, Fournisseur, Marque, Famille, Groupe) 
   Saisie des prix promotion
   Saisie des minis par défaut
      Saisie par référence  
      Saisie par sélection  (Référence, Fournisseur, Marque, Famille, Groupe)
   Saisie des emplacements
   Saisie des prix de vente
   Saisie des codes douaniers
      Saisie par référence  
      Saisie par sélection  (Référence, Fournisseur, Marque, Famille, Groupe)
   Saisie des codes familles
      Saisie par référence  
      Saisie par sélection  (Référence, Fournisseur, Marque, Famille, Groupe)

Tarifs des constructeurs      
    Par Référence     
    Par Désignation   
    Importation de fichiers
    Fichier catalogue

Prix centrale d'achat    
    par Référence                
    par Désignation              
    par Fournis/Marque/Catégorie
    par Caractères spécifiques   
    par Codes-barres             
    ----------------------------
    Contrôle des prix articles 
    Caractéristiques étiquettes
     
Pièces principales      |Marques|Modèles|Pièces principales|     
Equivalences                  
Numéros de série
Kit - Ensemble
                        
--       Les états        --  
Historique entrées/sorties    
Etat de stock                 
Articles facturés             
Articles commandés            
Pièces posées (SAV)           
Pièces données (SAV)          
Disponibilité des produits    
 --        Divers          --  
Modification des priix
Transactions stock            
 Utilitaires     
    Prix   par client et par référence                
    Remise par Client et par référence                
    Remise par Client, par fournisseur et par groupe  
    Remise par Client et par famille                  
    Remise par Client et par groupe                   
    Remise par Client et par fournisseur              
    Tarif  par Client et par famille
    --
    Remise par Fournisseur et par famille                  
    Remise par Fournisseur et par groupe  
    Remise par Fournisseur et par catégorie
    --            
    Coef par tranches de prix de base                 
    ETiquette article                                 
    Prix comparés                                     

Etiquetage
    Référence
    Catégorie
    Famille                   
                              

03 « COMMANDE ET RECEPTION FOURNISSEUR»

Commandes S.A.V.        
    Par fournisseur  
    Par client           
Commandes & reliquats NEGOCE  
    Par fournisseur       
    Par client            
    Par zone de recherche
Commandes de stock            
    Commande de stock Négoce
    Commande de stock S.A.V.
Etat des seuils               
    Référence              
    Catégorie             
    Marque/Catégorie       
    Marque/Famille         
    Marque/Activité        
    Fournisseur/Catégorie  
--        Commandes       --  
Bon de commande fournisseur   
    Commande fournisseur Négoce  
    Commande fournisseur SAV     
    Tous                         
Attentes chez le fournisseur  
    Commande fournisseur Négoce  
    Commande fournisseur SAV     
    Tous                         
Attentes du client négoce     
Relances aux fournisseurs     
    Relance tous les reliquats   
    Relance par date Livraison   
    --
    Rappel avant livraison     
 
Échéancier livraison          
Commandes & fichier AGORA   
 
--  Réception & stockage  --  
Réception & stockage
    Réception       
    Entrée en stock              
    Editions                     
    --
    Facturation & Contrôle       
    Liste des B.L. non validés   
    Liste des factures d'achat   
    Transfert en comptabilité    
    -- 
    Liste des litiges 
Pointage avoirs et remises    
    Référence              
    Catégorie              
    Marque/Catégorie       
    Marque/Famille         
    Marque/Activité        
    Fournisseur/Catégorie  
    Fournisseur/Famille    
Mouvements inter-dépôts    
    Nouveau bordereau    
    Reprise bordereau    
    --
    Réception Transfert  
    Transferts en attente
    Liste des Transferts
    --
    Liste par Bordereau  
    Liste par Référence     
Transfert de pièces (négoce)  
--       Historique       --  
Historique Cdes & Liv Fourn.
   Historique fournisseur Négoce+SAV
   Historique fournisseur Négoce
   Historique fournisseur SAV
 

04 « TRESORERIE & COMPTABILITE»

Edition fin de journée  (multi-site et multi-caisse)    
Règlements                   
    Règlements / mode de règlement
    Règlements / clients          
    Acomptes perçus               
Impayés     
    Règlements des impayés   
    Total général des impayés
    Impayé par lieu d'achat  
    Relance des impayés      
    --
    Relevé de compte
    Impayés / dates factures                 
Remises en banque            
    Mouvements                   
    Journal de remise en banque  
Caisse                       
    Opérations de caisse  (entrées et sorties d'argent justifiées - Les frais par exemple)
    Clôture de caisse           
    Fact. réglées par la caisse
Edition fin de mois
LCR                          
   Transfert EIS vers module LCR
   Saisie                 
   SéLection              
   Banque                 
--      Comptabilité      --
Comptabilité générale et analytique (produit séparé conçu par EIS)               
Passage en comptabilité    
    Des factures Négoce
    Des factures SAV    
    De la Trésorerie     
    Des Achats

05 « STATISTIQUES»

--  Statistiques S.a.v.   --

Stats Chiffre d'affaires
    Factures              
    Documents à facturer  
    Les deux                  
Stats Production réalisée    
    Technicien      
    Client Dépanné  
    Client Facturé  
    Catégorie       
    Atelier         
    Marque          
    Modèle          
    Opérateur       
Stats Coûts                  
    Technicien      
    Client Dépanné  
    Client Facturé  
    Catégorie       
    Atelier         
    Marque          
    Modèle          
    Opérateur       
Stats Garanties       
    Factures             
    Documents à facturer        
Comptage des dossiers
    Dossier Atelier    
    Dossier Extérieur  
    Tous les dossiers          
Analyse et contrôle          
-- Stats S.a.v. + Négoce  --
C.A. par clients 
Evolution C.A.          
--  Statistiques Négoce   --
Statistiques Négoce    
    Chiffre d'affaires        
    Portefeuille de commande  
    Portefeuille de devis          
Analyse commerciale
    Sur dates de Commandes   
    Sur dates de Factures    
    Sur dates de Livraisons  
Statistiques CA par commune   
    Activité  
    Famille   
    Catégorie
Récapitulatif des ventes
Etat des crédits vendeur     
Commissionnement vendeur
Etat des P.F. dates reparat°  
    Référence        
    Catégorie        
    Marque/Catégorie
    Marque/Famille   
    Marque/Activité  
Edition des articles vendus   
    Dates de commande    
    Dates de facturation
Consultation sur factures     
    Vendeurs           
    Clients en compte  
    Clients divers     
Analyse et contrôle                               

06 « PROSPECTION ET COURRIER»

Missions, Appels, Taches    
    Liste des Incidents           
    Liste des Actions             
    Liste des missions du client  
    Recherche par commentaires    
    Impression  de la liste des actions et des comptes rendus associés (pdf mail)
    Modification automatique de la date de planification de la prochaine mission
Paramétrage de la prospection
    Questionnaire en langage naturel      
    Les critères         
    Les activités        
    Les missions
    Les types de mission        
Recherches Multiples  Prospection (couplé aux questionnaires)
    Nom            
    Contact        
    Téléphone      
    Ville          
    code Postal    
    e-Mail         
    cOmmentaire    
    Zone recherche
    Date modif.    
Prospects  / Client divers
    Adresses   
         Adresse de facturation
         Adresses d'interventions
         Adresses propriétaires
    Contacts    
    Mémoire     
    Tarification
    Paiement    
    S.A.V.      
    Négoce      
    Divers      
    Comptabilité
    --
    Missions    
    Critères    
    Commentaire
    Activités   
    Zone recher.
Messagerie interne
Les types de mission                 
Planning  (par mission et par secteur)              
Menu       (table liste paramétrable)                 
Dates      (Appel entrant, Appel sortant, Installation, Formation, Visite, Rendez-vous, …)                 
--        Courrier        --
Editeur de texte            
Entête du courrier          
Types de courrier           
Lettres types   (tout est paramétrable par l’utilisateur grâce aux mots clé)
    AVIS                
    DIVERS              
    FAXIMILE            
    IMPAYES REGROUPES   
    ORDRE DE LIVRAISON  
    RELANCE             
    RELANCE IMPAYE CLIENT        
        AVOIR NIVEAU -1        (nous lui devons)
        RELANCE INUTILE        
        RELANCE NIVEAU 4            
        RELANCE NIVEAU 3              
        RELANCE NIVEAU 2              
        RELANCE NIVEAU 1              
--        Mailing         --
Mailing
    Commune   
    Client    
    Crédit    
    Garantie                      
    Stat. sur Mailing (Crédit)  

07 « PLANNING D’INTERVENTION»

Planning des interventions   
Calendrier                   
Paramètres     
    Missions             
    Secteurs             
    Liaisons             
    Véhicules            
    Communes             
    Communes par secteur              
-- Bordereaux Journaliers --
Consultation du BJI          
Préparation du BJI           
Edition des BJI              
--   Congés / Absences    --
Planning des absences    
    Planning  
    Saisie        
Paramètres    
    Opérateurs        
    Fonctions         
    Motifs d'absence                 
Communes                     
Communes par secteur         
Véhicules                    
Jours de la semaine          
Batiments                    
Portes                       
Escaliers                

08 « PANNES»

--   Fiches techniques    --
Thèmes                       
Création fiches techniques   
Visual. fiches techniques    
--  Codification interne  --
Codes conditions             
Défauts signalés             
..Copie Défaut constaté int.
Défauts constatés            
Travaux effectués            
--   Garantie SIMAVELEC   --
Code de garantie             
-- Codification IRIS Brun --
Codes conditions             
Défauts    (pièce)           
Réparation (pièce)           
Travaux effectués(appareil)  
Codes de section             
Codes symptômes              
Codes symptômes étendus      
Symptômes (appareil)         
..Copie Défaut signalé int.  
Hit-parade codes IRIS        
- Codification IRIS Blanc -  
Code condition               
Code condition étendue       
Code symptôme                
Code Section                 
Code défaut                  
Code réparation              
--   Codification Braun   --
Codes défauts                
-- Codification DeLonghi --  
Code marque                  
Code défaut produit       
Code défaut pièce           
Code unité de mesure        
Code main d'oeuvre          
----   Codes Gifam PM   ----
Codes défauts               
Grilles des codes        
Codes composants défectueux   

09 « FIN DE MOIS»

--        Relevés         --
Relevés négoce
    Création           
    Edition écran      
    Edition imprimante
    Validation                        
Réactualiser un relevé NEG   
    Réactualisation    
    Edition écran      
    Edition imprimante
Relevés factures SAV      
    Création            
    Edition écran       
    Edition imprimante  
    Interface           
    Fichier Marque      
    Validation          
    Edition Fact. Relevé   
Relevés bons à fact. SAV     
    Création            
    Edition écran       
    Edition imprimante  
    Interface           
    Fichier Marque      
    Validation          
    Edition Fact. Relevé   
Réactualiser un relevé SAV   
    Réactualisation    
    Edition écran      
    Edition imprimante
    Interface          
    Fichier Marque     
Règlement des relevés        
Articles sous garantie / fou
--      Déclarations      --
Déclaration de TVA        
    A la Facturation  
    Aux encaissements   
Déclaration de la Redevance  
    Incorporation       
    Modification        
    Copie sur destination
    Liste               
--    ETATS (éditions)    --
Journal mensuel des fact.SAV
    Création           
    Edition écran      
    Edition imprimante
Récap. factures par client   
    SAV    
    NEGOCE
Garanties sur facturat° P.F.
Stat livr. client & fournis.
Statistiques négoce GFK      
    Référence        
    Catégorie        
    Marque/Catégorie
    Marque/Famille   
    Marque/Activité  
--         Divers         --
Annulation validation NEG
Annulation validation SAV
Changement d'année        

10 « FIN D’EXERCICE»

- Inventaire total/partiel -
Edition et Préparation   
    Edition pour compter les articles
    Initialisation des quantités         
Saisie et Edition           
Ecart et Correction         
Validation                  
Liste des inventaires       
Articles non inventoriés    
    Produits Finis    
    Pièces Détachées  
    Tous les articles
--         Divers         --
Chiffrage du stock   
    Par Référence  
    Par Catégorie  
    Par Groupe     
    Par Famille    
    Par Marque            
Etat d'inventaire physique  
    Catégorie             
    Marque/Catégorie      
    Marque/Famille        
    Marque/Activité       
    Fournisseur/Catégorie
Etat réparat° appareils gar.
Dépréciation du stock       
--     Divers S.A.V.      --
Encours prod. stock. fact.  
Encours prod. stock. bons   
Appareils repris impayés    
--       Epuration        --
Epuration des articles      
Epuration commandes fournis.
--       Archivage        --  
Archivage Négoce       

L’archivage pour du très gros négoce > 100 postes peut être nécessaire pour des questions de rapidité, ceci dit les éléments archivés sont accessibles depuis les programmes de ventes sans passer par des programmes spéciaux.

Archivage SAV

L’archivage n’est pas nécessaire vous pouvez garder 50 ans en SAV   

11 « UTILITAIRES»              

Société                     
Les options d'utilisation   
Regard des postes           
--         Divers         --
Gestion des doublons clients
Documentation Mises à jour  
Droits des utilisateurs     
Programmes paramétrables    
--      Maintenance       --
Rappel des erreurs          
Analyse d'un bon            
Paramètrage des postes      
Module maintenance EIS      
Mise à jour totale ODBC
Traitements différés        
Programmes différés         

12 « FICHIERS & LISTES»  

Opérateurs                 
Activité                   
Atelier                    
Catégories                 
Familles                   
Sous-Familles              
Groupes                    
Marques                    
Couleur                    
Code Regroupement Catégorie
--        Adresses        -
Clients divers             
Clients en compte          
Fournisseurs               
Départements               
Divers adresses            
--                         
Pays                       
Communes                     
Départements                 
Etat civil                   
Fonctions                    
Services                     
Codes NAF (APE)              
Activités professionnelles   
--         Emails         --
Adresses email               
Objets                       
Messages                     
--           Sms          --
Messages                     
--     Main d'oeuvre      --
Libellé                      
Forfait/client               
Tarif interne                
Tarif libre             
--     Paramètres SAV  --
Modèles                 
Emballages              
Accessoires joints      
Matériel de prêt        
Modes de réception      
Modes de transport      
Sous-traitants          
Aspects de l'appareil   
Etats (Codes états SAV)
Etats (d'un contrat)    
Déplacements            
Frais administratifs    
Frais divers            
Navettes                
Ports             
Normes constructeur          
--      La garantie       --
Types de garanties           
Conditions de garantie       
Rachats de garantie          
Types de disquettes          
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